CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ HÀNG - HỒNG TRANG KIDS
Chúng tôi luôn cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho trẻ nhỏ và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn sản phẩm tại Việt Nam. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN Chúng tôi hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm giao sai mã, sai màu, sai số lượng: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng, khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm nhận được trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video ngay khi nhận hàng, trong vòng 24 giờ.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ TRẢ HÀNG
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện.
Khách hàng không cung cấp được bằng chứng (hình ảnh/video) về tình trạng sản phẩm khi yêu cầu trả hàng.
3. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Liên hệ: Quý khách gửi yêu cầu qua hotline/Zalo hoặc email.
Xác nhận: Hồng Trang Kids kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Gửi hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
Hoàn tiền/Đổi hàng: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong 3-5 ngày làm việc.
4. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Website: hongtrangkids.com
Hotline/Zalo: 0339 157 000
Email: vuonghongtrang@gmail.com
Địa chỉ: Số 21, ngách 29, ngõ 416, đường Ỷ Lan, Đặng Xá, Gia Lâm, Hà Nội
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Xin cảm ơn quý khách đã đồng hành cùng Hồng Trang Kids!